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服務(wù)先鋒行|“服務(wù)就是要超出客戶期望值,!”

2021-06-030
   

沿江而生,,面海而興,,福州飛速發(fā)展的這些年,,背后離不開機(jī)械設(shè)備行業(yè)的強(qiáng)力推動(dòng),,

也離不開見證了這座城市每一次騰飛的機(jī)械設(shè)備人,。魯榮岱一直兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在維修服務(wù)崗位上,,看著城市慢慢走向繁榮,,既滿心歡喜,,也感到自豪。


 


 
    “我入行那時(shí)候早,,行業(yè)還未起步,,起重機(jī)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么多,服務(wù)更是沒有幾個(gè),。我一個(gè)人就包攬了幾個(gè)區(qū)域的起重機(jī)服務(wù)工作,。

現(xiàn)在不一樣了,各種車型,、噸位數(shù)不勝數(shù),,技術(shù)更新迭代也快,,現(xiàn)在你讓我一個(gè)人管一個(gè)小區(qū)域的服務(wù),我都忙不過來了,。”


 


 
    任務(wù)明顯增多,,但魯榮岱對工作從來沒有懈怠過。2020年10月,,福清鑫盛機(jī)械設(shè)備租賃有限公司的一臺三一大噸位起重機(jī)在山坡作業(yè)時(shí)突發(fā)事故,,

由于司機(jī)操作不慎,導(dǎo)致吊車跌落山底,,客戶立即發(fā)出緊急召請,。


 


 
    “我趕到現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)整車上下駕駛室嚴(yán)重變形,,回轉(zhuǎn)中心斷齒,,而且翻車時(shí)大臂處于伸出狀態(tài),

導(dǎo)致前3節(jié)臂全部變形無法使用,,基本臂,、駕駛室、轉(zhuǎn)臺,、支腿這些都需要重新拆裝,、焊接維修。因?yàn)楣さ仨?xiàng)目的停滯,,客戶萬分著急,。”



 
    雖然著急,但面對如此龐大的維修工程,,客戶也明白,,想修好就需要一個(gè)極其漫長的過程。

“當(dāng)時(shí)客戶預(yù)計(jì)是在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)解決問題,,能恢復(fù)施工進(jìn)度,。然而實(shí)際上這輛車運(yùn)輸?shù)轿覀兏V莸拇笮迯S后,

我加班加點(diǎn)維修,,最終只用了十八天就修復(fù)完成,,將煥然一新的車重新交付給客戶。”



 
 
    福清鑫盛機(jī)械設(shè)備租賃有限公司的薛從興說:“之前我們也有其他品牌的設(shè)備發(fā)生過事故,,一個(gè)不太嚴(yán)重的維修問題,,

我們卻等了好幾個(gè)月。而三一卻在任務(wù)更加艱巨的情況下,,維修時(shí)間更少效率更高,,所以我后來決定把公司其他品牌的設(shè)備都賣掉,全部換成三一的設(shè)備。”


 


 
    入行十余年,,魯榮岱始終堅(jiān)持以客戶的需求為先,,用最快的速度去解決客戶的問題。“那不敢拖延的,,我知道,,

如果我們多拖延一個(gè)小時(shí),客戶就會(huì)多焦急一個(gè)小時(shí),,工程就延誤一小時(shí),。只有超出客戶的期望,才能讓客戶真正的滿意,!”