（掃一掃關(guān)注微信服務(wù)號(hào)）

我院患者服務(wù)具有在線建卡、在線掛號(hào)、報(bào)到候診、門診繳費(fèi)、檢查預(yù)約、查閱報(bào)告等功能。官方微信的就診流程為：關(guān)注官方微信服務(wù)號(hào)/小程序→智慧服務(wù)→電子健康卡→添加健康卡→在線掛號(hào)→報(bào)到候診→就診→門診繳費(fèi)→檢查檢驗(yàn)或取藥治療。

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1、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院掛號(hào)須知

2、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院微信小程序預(yù)約掛號(hào)指南

一、如何建立診療卡？

1.電腦端、手機(jī)移動(dòng)建卡：我院官方微信（微信號(hào)：gyfyy1903）、微信小程序、醫(yī)院官方網(wǎng)站均支持初診患者在線建卡。

2.人工窗口建卡：門診掛號(hào)窗口建卡，患者需要根據(jù)不同費(fèi)用類型提供相應(yīng)的資料，包括身份證明、社保卡等。

3.自助機(jī)建卡：自助設(shè)備建卡，患者需要提供相應(yīng)的資料，包括身份證明原件、外國人永久居留身份證等。

二、如何預(yù)約掛號(hào)？

我院門診開展4種方式、11個(gè)途徑的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，可預(yù)約未來8天內(nèi)（如本周一晚上8:00可預(yù)約下周二的號(hào)）的專科門診、專家門診、特需門診，適用于所有患者（含自費(fèi)、醫(yī)保、公醫(yī)等）。

（一）手機(jī)移動(dòng)預(yù)約（含4種途徑）：

1.我院官方微信（微信號(hào)：gyfyy1903）

2.官方微信小程序；

3.廣州健康通微信（微信號(hào)：gh_a8ac518b9f3）/

4.廣州健康通微信小程序。

（二）電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)約(含2種途徑)：

1.我院官方網(wǎng)站：http://crossdata.cn/cn/ylfw/yygh/；

2.廣州健康通：https://guahao.wjw.gz.gov.cn/。

（三）電話預(yù)約（含2種途徑）：

1我院官方熱線020-83177190；

2.廣州健康通熱線：12320。

（四）現(xiàn)場預(yù)約（含3種途徑）：

1.現(xiàn)場窗口預(yù)約掛號(hào)；

2.現(xiàn)場自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)；

3.診間預(yù)約：就診時(shí)可在就診醫(yī)生處復(fù)診預(yù)約。

三、在號(hào)源管理方面有什么規(guī)定？

使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約，同一就診人同一天同一個(gè)醫(yī)生排班只可預(yù)約1次。使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約成功后又取消預(yù)約（包括自助退號(hào)和窗口退號(hào)），一個(gè)月內(nèi)累計(jì)滿5次的，列入黑名單，30天內(nèi)不再接受自助方式預(yù)約掛號(hào)（保留電話和現(xiàn)場預(yù)約資格）。

四、就診需帶什么資料？

門診患者就診時(shí)需攜帶的資料：自費(fèi)患者需帶身份證件、病歷本；醫(yī)保患者需帶社保卡、身份證件、病歷本以及門統(tǒng)、門特等相關(guān)待遇的審批憑證；公醫(yī)患者需帶公費(fèi)醫(yī)療證、記賬單、病歷本。如果沒有病歷本，可到掛號(hào)窗口購買，填好病歷首頁后再就診。

五、如何取號(hào)？

1.使用官方微信/微信小程序掛號(hào)的自費(fèi)、醫(yī)保、非首次就診公醫(yī)患者，可以免取號(hào)直接報(bào)到就診；首次就診公醫(yī)患者需要帶公費(fèi)醫(yī)療證和記賬單到掛號(hào)窗口取號(hào)，然后再報(bào)到就診。

2.通過其他途徑預(yù)約掛號(hào)的患者，根據(jù)預(yù)約途徑提示確定是否需要到掛號(hào)窗口取號(hào)。

3.預(yù)約成功但未繳納診查費(fèi)者，必須在就診時(shí)段前完成掛號(hào)繳費(fèi)（如：預(yù)約時(shí)段為9:00—9:30則必須在9點(diǎn)前完成掛號(hào)繳費(fèi)），否則，信息系統(tǒng)將自動(dòng)取消原預(yù)約號(hào)源。

六、如何取消預(yù)約及退費(fèi)？

患者特殊情況不能就診者，可通過以下方式取消預(yù)約或退費(fèi)：

（一）醫(yī)院官方熱線020-83177190、現(xiàn)場窗口掛號(hào)、現(xiàn)場自助機(jī)、診間預(yù)約途徑取消預(yù)約及退費(fèi)流程：

1.未繳費(fèi)患者取消預(yù)約：請(qǐng)于就診時(shí)段前致電020-83177190或020-83062002取消預(yù)約；

2.已繳費(fèi)患者取消預(yù)約并退費(fèi)：請(qǐng)于就診時(shí)段前到我院門診各樓層掛號(hào)窗辦理退費(fèi)手續(xù)，逾期不受理退號(hào)也不予退費(fèi)。

（二）醫(yī)院官方微信/微信小程序、廣州健康通（微信、電腦端、電話熱線）取消預(yù)約及退費(fèi)流程：

請(qǐng)于就診時(shí)段前到在原渠道辦理退費(fèi)手續(xù)，逾期不受理退號(hào)也不予退費(fèi)。

七、時(shí)段號(hào)掛號(hào)滿后，如何掛加號(hào)？如何掛不點(diǎn)名號(hào)？

（一）如時(shí)段號(hào)掛滿后，當(dāng)天就診患者可在掛號(hào)處咨詢指定醫(yī)生或?qū)？剖欠衲芗犹?hào)，如無加號(hào)，患者可掛其他時(shí)間的號(hào)或轉(zhuǎn)其他醫(yī)生就診。

（二）診間加號(hào)：醫(yī)生根據(jù)當(dāng)診次工作情況為當(dāng)前患者或者其他患者加號(hào)，無需窗口排隊(duì)取號(hào)和護(hù)士臺(tái)報(bào)到，由系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)到，患者按提示進(jìn)行就診，方便快捷。

（三）不點(diǎn)名號(hào)：該號(hào)源僅供已經(jīng)聯(lián)系好醫(yī)生的患者使用，沒有聯(lián)系好醫(yī)生的患者請(qǐng)不要掛此號(hào)源。不點(diǎn)名號(hào)方便患者直接在手機(jī)上操作，無需患者再次窗口排隊(duì)掛號(hào)，節(jié)省時(shí)間。醫(yī)院官方微信/微信小程序可掛不點(diǎn)名號(hào)。醫(yī)院官方微信掛號(hào)流程：點(diǎn)擊門診服務(wù)→在線掛號(hào)→選擇“院區(qū)”→選擇“其他”→選擇“專科” →根據(jù)醫(yī)生職稱等級(jí)選擇不點(diǎn)名號(hào)”→選擇任意時(shí)段→選擇就診人→選擇費(fèi)用類型→確認(rèn)掛號(hào)→支付診查費(fèi)→手機(jī)掛號(hào)成功。

八、異地首診或社區(qū)轉(zhuǎn)診患者，當(dāng)天就診如何掛加號(hào)？

異地首診或社區(qū)轉(zhuǎn)診患者憑身份證到二樓掛號(hào)處10號(hào)窗登記，如不指定專家，掛號(hào)員掛號(hào)后，在掛號(hào)單上加蓋“外地患者/社區(qū)轉(zhuǎn)診”章，由分診護(hù)士安排就診。如指定專家，掛號(hào)員確認(rèn)外地患者/社區(qū)轉(zhuǎn)診患者身份后，指引患者憑身份證或社區(qū)轉(zhuǎn)診單去科室向分診護(hù)士提出申請(qǐng)，分診護(hù)士征求專家本人同意后，在加號(hào)單上蓋章或簽名，患者憑加號(hào)單及身份證到二樓掛號(hào)處10號(hào)窗掛號(hào)。

如患者已與就診醫(yī)生聯(lián)系好，也可通過手機(jī)掛不點(diǎn)名號(hào)，實(shí)現(xiàn)就診。