一、如何建立診療卡？

1.電腦端、手機移動建卡：我院官方微信（微信號：gyfyy1903）、微信小程序、醫(yī)院官方網(wǎng)站均支持初診患者在線建卡。

2.人工窗口建卡：門診掛號窗口建卡，患者需要根據(jù)不同費用類型提供相應(yīng)的資料，包括身份證明、社保卡等。

3.自助機建卡：自助設(shè)備建卡，患者需要提供相應(yīng)的資料，包括身份證明原件、外國人永久居留身份證等。

二、如何預(yù)約掛號？

我院門診開展4種方式、11個途徑的預(yù)約掛號服務(wù)，可預(yù)約未來8天內(nèi)（如本周一晚上8:00可預(yù)約下周二的號）的專科門診、專家門診、特需門診，適用于所有患者（含自費、醫(yī)保、公醫(yī)等）。

（一）手機移動預(yù)約（含4種途徑）：

1.我院官方微信（微信號：gyfyy1903）

2.官方微信小程序；

3.廣州健康通微信（微信號：gh_a8ac518b9f3）/

4.廣州健康通微信小程序。

（二）電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)約(含2種途徑)：

1.我院官方網(wǎng)站：http://crossdata.cn/cn/ylfw/yygh/；

2.廣州健康通：https://guahao.wjw.gz.gov.cn/。

（三）電話預(yù)約（含2種途徑）：

1我院官方熱線020-83177190；

2.廣州健康通熱線：12320。

（四）現(xiàn)場預(yù)約（含3種途徑）：

1.現(xiàn)場窗口預(yù)約掛號；

2.現(xiàn)場自助機預(yù)約掛號；

3.診間預(yù)約：就診時可在就診醫(yī)生處復(fù)診預(yù)約。

三、在號源管理方面有什么規(guī)定？

使用手機或網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約，同一就診人同一天同一個醫(yī)生排班只可預(yù)約1次。使用手機或網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約成功后又取消預(yù)約（包括自助退號和窗口退號），一個月內(nèi)累計滿5次的，列入黑名單，30天內(nèi)不再接受自助方式預(yù)約掛號（保留電話和現(xiàn)場預(yù)約資格）。

四、就診需帶什么資料？

門診患者就診時需攜帶的資料：自費患者需帶身份證件、病歷本；醫(yī)保患者需帶社保卡、身份證件、病歷本以及門統(tǒng)、門特等相關(guān)待遇的審批憑證；公醫(yī)患者需帶公費醫(yī)療證、記賬單、病歷本。如果沒有病歷本，可到掛號窗口購買，填好病歷首頁后再就診。

五、如何取號？

1.使用官方微信/微信小程序掛號的自費、醫(yī)保、非首次就診公醫(yī)患者，可以免取號直接報到就診；首次就診公醫(yī)患者需要帶公費醫(yī)療證和記賬單到掛號窗口取號，然后再報到就診。

2.通過其他途徑預(yù)約掛號的患者，根據(jù)預(yù)約途徑提示確定是否需要到掛號窗口取號。

3.預(yù)約成功但未繳納診查費者，必須在就診時段前完成掛號繳費（如：預(yù)約時段為9:00—9:30則必須在9點前完成掛號繳費），否則，信息系統(tǒng)將自動取消原預(yù)約號源。

六、如何取消預(yù)約及退費？

患者特殊情況不能就診者，可通過以下方式取消預(yù)約或退費：

（一）醫(yī)院官方熱線020-83177190、現(xiàn)場窗口掛號、現(xiàn)場自助機、診間預(yù)約途徑取消預(yù)約及退費流程：

1.未繳費患者取消預(yù)約：請于就診時段前致電020-83177190或020-83062002取消預(yù)約；

2.已繳費患者取消預(yù)約并退費：請于就診時段前到我院門診各樓層掛號窗辦理退費手續(xù)，逾期不受理退號也不予退費。

（二）醫(yī)院官方微信/微信小程序、廣州健康通（微信、電腦端、電話熱線）取消預(yù)約及退費流程：

請于就診時段前到在原渠道辦理退費手續(xù)，逾期不受理退號也不予退費。

七、時段號掛號滿后，如何掛加號？如何掛不點名號？

（一）如時段號掛滿后，當(dāng)天就診患者可在掛號處咨詢指定醫(yī)生或?qū)？剖欠衲芗犹枺鐭o加號，患者可掛其他時間的號或轉(zhuǎn)其他醫(yī)生就診。

（二）診間加號：醫(yī)生根據(jù)當(dāng)診次工作情況為當(dāng)前患者或者其他患者加號，無需窗口排隊取號和護士臺報到，由系統(tǒng)自動報到，患者按提示進行就診，方便快捷。

（三）不點名號：該號源僅供已經(jīng)聯(lián)系好醫(yī)生的患者使用，沒有聯(lián)系好醫(yī)生的患者請不要掛此號源。不點名號方便患者直接在手機上操作，無需患者再次窗口排隊掛號，節(jié)省時間。醫(yī)院官方微信/微信小程序可掛不點名號。醫(yī)院官方微信掛號流程：點擊門診服務(wù)→在線掛號→選擇“院區(qū)”→選擇“其他”→選擇“專科” →根據(jù)醫(yī)生職稱等級選擇不點名號”→選擇任意時段→選擇就診人→選擇費用類型→確認掛號→支付診查費→手機掛號成功。

八、異地首診或社區(qū)轉(zhuǎn)診患者，當(dāng)天就診如何掛加號？

異地首診或社區(qū)轉(zhuǎn)診患者憑身份證到二樓掛號處10號窗登記，如不指定專家，掛號員掛號后，在掛號單上加蓋“外地患者/社區(qū)轉(zhuǎn)診”章，由分診護士安排就診。如指定專家，掛號員確認外地患者/社區(qū)轉(zhuǎn)診患者身份后，指引患者憑身份證或社區(qū)轉(zhuǎn)診單去科室向分診護士提出申請，分診護士征求專家本人同意后，在加號單上蓋章或簽名，患者憑加號單及身份證到二樓掛號處10號窗掛號。

如患者已與就診醫(yī)生聯(lián)系好，也可通過手機掛不點名號，實現(xiàn)就診。