2014年12月24日，內(nèi)科組織全體護士進行了本年度12月份的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：提高護理服務(wù)意識，防范護患糾紛。

此次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由董薇護士長主講。主要從醫(yī)療狀況 、醫(yī)療糾紛發(fā)生因素、內(nèi)科投訴案例分析、護患糾紛發(fā)生因素、提高護理服務(wù)意識，防范護患糾紛等幾個方面進行了分析和講解。其中一個案例還進行了生動形象的情景演示，由張婷護士長及兩名護士表演了患者與護士及護工阿姨之間因為溝通方式不恰當(dāng)所引發(fā)的護理投訴事件。

面對當(dāng)今的醫(yī)療現(xiàn)狀，我們急需做什么呢？學(xué)會防范，學(xué)會溝通， 保護醫(yī)院，保護自己。

我們該如何提高護理服務(wù)意識、防范護患糾紛呢？作為護理人員，我們要改變護理服務(wù)觀念，將患者視為“就醫(yī)顧客”；積極學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，認真履行工作職責(zé)，真正地尊重、理解、關(guān)心患者；將“被動服務(wù)”變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題；增強“超前服務(wù)”意識。

在以后的工作中，讓我們一起加油！成為一名合格的醫(yī)護人員：

“一個真正懂得愛，尊重病人和同行的人。

一個不會在乎我的身份和有沒有錢、仍然關(guān)懷我的人。

一個能真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的人。

一個真正知道如何進行溝通、交談愉快地人。

一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的人。”

                                 通訊員：于瓊